Politique de livraison
En vigueur au [09/08/2026]
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et Corse, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Pour les DOM-TOM ou tout autre pays, écrivez-nous à contact@canopy-factory.com : nous vous communiquons les modalités et le coût avant toute commande.
Frais de livraison
| Destination | Commande inférieure à 30 € | Commande à partir de 30 € |
|---|---|---|
| France métropolitaine et Corse | 3,90 € | Offerts |
| Belgique, Luxembourg | 3,90 € | Offerts |
| Suisse | 3,90 CHF | 3,90 CHF |
En Suisse, la participation aux frais de livraison de 3,90 CHF s’applique quel que soit le montant de la commande : la franchise à partir de 30 € ne concerne pas cette destination.
Nous pouvons faire évoluer ces frais ou proposer des périodes de livraison offerte. Toute modification ne concerne que les commandes passées après son entrée en vigueur : le montant affiché au moment de votre validation est celui qui vous est appliqué.
Délais
Traitement et préparation : 1 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Acheminement : 4 à 16 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.
Le délai indicatif total figure sur la fiche produit et vous est rappelé avant validation de la commande.
Le choix du transporteur — Colissimo ou transporteur local — dépend du poids, du volume, de la disponibilité des produits et du montant du panier.
Vous recevez un e-mail de confirmation de commande, puis un second e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Livraisons en Suisse
Vous bénéficiez des mêmes droits que nos clients de l’Union européenne : droit de rétractation de quatorze jours et garanties légales de deux ans. Les modalités de retour depuis la Suisse font l’objet d’un paragraphe spécifique dans notre Politique de retour et remboursement.
Réception du colis
La livraison s’entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien.
Adresse. Merci de vérifier l’exactitude de l’adresse saisie. Si un colis nous revient du fait d’une adresse erronée ou incomplète, nous vous contactons : vous pouvez demander une réexpédition, dont les frais réels vous seront communiqués avant tout envoi, ou renoncer à la commande. Dans ce dernier cas, vous êtes remboursé du prix des produits, déduction faite des frais d’expédition effectivement engagés.
Absence. En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage indiquant le lieu et le délai de retrait du colis.
Colis abîmé. Si l’emballage vous parvient endommagé, ouvert ou déchiré, nous vous recommandons d’en vérifier le contenu avant acceptation, de refuser le colis si les articles sont abîmés, et de porter une réserve manuscrite signée sur le bon de livraison.
Ces vérifications facilitent le traitement de votre dossier auprès du transporteur. Elles ne conditionnent aucun de vos droits : l’absence de réserve ne vous prive ni des garanties légales, ni de votre droit de rétractation.
Signalez-nous toute anomalie dans les meilleurs délais à contact@canopy-factory.com, en joignant si possible des photographies.
Retard de livraison
Si la date ou le délai annoncé n’est pas respecté, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par tout écrit sur support durable — e-mail, courrier simple ou recommandé.
À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par le même moyen.
Vous pouvez résoudre immédiatement le contrat si le délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat.
En cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat, par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Produit indisponible
Si un produit se révèle indisponible après votre commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais. Vous pouvez alors choisir d’attendre le réapprovisionnement, d’opter pour un produit de remplacement ou d’annuler votre commande.
En cas d’annulation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Annulation avant expédition
Avant l’expédition, vous pouvez demander l’annulation de votre commande à contact@canopy-factory.com. Nous y faisons droit dans la mesure où la commande n’a pas encore été traitée, et le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, sans retenue.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible — mais vous conservez l’intégralité de votre droit de rétractation pendant quatorze jours à compter de la réception.
Erreur de livraison ou produit non conforme
Contactez-nous à contact@canopy-factory.com, en joignant votre numéro de commande et des photographies des articles reçus.
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous communiquons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour. Dans ce cas, les frais de renvoi sont intégralement à notre charge.
Vous disposez, pour agir, des délais prévus par les garanties légales — soit deux ans.
Aucun retour ne doit être expédié sans demande préalable, ni adressé à notre siège social, qui ne réceptionne pas de marchandises.
Retours et rétractation
Le droit de rétractation, les frais de retour et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et remboursement.
Nous contacter
E-mail : contact@canopy-factory.com